9 MILIONÓW ZŁOTYCH W SMS-ach

Informacje

Orange Polska S.A. za naruszenie praw zostało obciążone przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronowej wysokości około 9 milionów. Czy zapłaci?

Automatyczne systemy wywołujące to system marketingowy który bezpośrednio nie potrzebuje pisemnej zgody abonamentów lub użytkowników końcowych. Z naruszeniem prawa telekomunikacyjnego do podmiotów zostało wysłanych prawie 4 miliony wiadomości, tak wysokie liczby ustalono podczas postępowania.

Nieprawidłowości wyszły na jaw przypadkiem, kiedy jeden z klientów firmy złożył skargę. Otrzymywał on za pośrednictwem SMS-ów następującą wiadomość: „Doszło do wysyłki około 1 763 334 wiadomości o treści: Nowy pakiet internetowy 500MB za 5zł na 30 dni jest już dostępny. Aby go włączyć, wyślij SMS o treści NET5 pod numer 260 (20gr) i surfuj więcej niż dotychczas!” oraz „Wysłano 2 056 851 wiadomości SMS o treści: Rewelacyjna wiadomość BEZPŁATNIE zobaczysz, gdzie jest TERAZ Bliski. Wyślij sms (0zł) o treści CP na 60504. 14 dni za darmo/ Potem 6,15z VAT tyg/Orange.pl”. W sumie doszło do wysłania 3,8 mln takich wiadomości do klientów operatora.

Prawo wyraźnie mówi, że według artykułu 172 ust. 1 Prawa telekomunikacyjnego stanowi zabezpieczenie abonentów i użytkowników końcowych przed ingerencją w ich prywatność przez niezamówione komunikaty. Przepis ten zakazuje używania telekomunikacyjnych urządzeń końcowych. Zabrania także używania automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego. Wyjątkiem są sytuacje kiedy abonent  lub firma na którą jest dany numer uprzednio wyrazi na to zgodę. W trakcie postępowania ustalono, że zostało wysłanych łącznie ponad 3,8 mln wiadomości SMS do klientów, z naruszeniem Prawa Telekomunikacyjnego. Na Orange Polska S.A. nałożono kary pieniężne w łącznej wysokości 9,1 mln zł.

Orange Polska S.A. nie posiadała dokumentów potwierdzających jej prawa do wysyłania wszystkich marketingowych wiadomości. Automatyczny system wywołujący nieprawnie działał na korzyć firmy. W systemie operatora były oznaczone jako ,,Ważna informacja dla Klientów” w celu niepominięcia i odczytania tak ważnej dla nich informacji.

Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej wyraził negatywną opinię na temat podjętych działań przez Orange Polska S.A. Swoja opinie argumentował: „Wysłane wiadomości, które miały charakter marketingowy a które informowały o specjalnych bonusach tak zwanych pakietów danych były bezprawne. Firma powinna podjąć działania mające na celu zadość uczynienie dla abonamentów jak również użytkowników końcowych”.

Operator podjął już działania zmierzające do zadośćuczynienia abonentom i użytkownikom końcowym za bezprawne rozesłanie do nich wiadomości SMS o charakterze marketingowym, poprzez przyznanie im specjalnych bonusów (pakietów danych).Rzecznik prasowy Orange Polska S.A. Pan Wojciech Jabczyński już zapowiedział, że spółka może odwołać na drodze sądowej od decyzji UOKiK.